JUEGA DE MANERA RESPONSABLE PARA QUE TU EXPERIENCIA EN EL CASINO SEA EMOCIONANTE Y DIVERTIDA.
Los jugadores de Jokercasino deben usar el casino como entretenimiento y deben asegurarse de que todas sus apuestas estén dentro de un nivel razonable. La misión y el deber de Joker Casino es ayudar a prevenir el uso compulsivo y el acceso de menores a nuestros juegos.
Como empresa responsable de juegos de azar en línea con licencia, hemos implementado varias políticas y herramientas en la empresa para garantizar el juego responsable.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que todos los jugadores de Joker Casino disfruten de nuestros servicios de juego de manera segura.

CARACTERÍSTICAS DE PROTECCIÓN AL JUGADOR: ESTABLECER LÍMITES DE JUEGO

Jokercasino ofrece una variedad de herramientas de juego responsable, como configuraciones para controlar y limitar el gasto, tomar un descanso del casino/juegos de azar en línea y cerrar una cuenta de forma automática y permanente. Los jugadores pueden usar estas características por sí mismos o hacer que el personal de soporte de Jokercasino lo haga por ellos. A continuación, se describen más detalles:

Limites

Puedes establecer límites de depósito y apuestas en tu cuenta durante un período de tiempo, que puede ser: diario, semanal, mensual o personalizado (manualmente). Esta opción te ayudará a administrar la cantidad de dinero que estás depositando en tu cuenta durante el período seleccionado. Ten en cuenta que un límite de depósito diario se calcula en 24 horas, un límite de depósito semanal en 7 días y un límite de depósito mensual en 28 días.

Al realizar un depósito con tarjeta de crédito, es posible que los nuevos jugadores que depositen tengan que completar una verificación de seguridad. El departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el jugador por correo electrónico, teléfono o chat en vivo y le solicitará que proporcione ciertos documentos que permitan a Joker Casino verificar la identidad del jugador. Este procedimiento también se aplica cuando un jugador realiza un retiro por primera vez.

Si deseas eliminar o aumentar un límite establecido, el mismo entrará en vigor después de 24 horas. Una vez transcurrido el período de 24 horas, se te solicitará confirmación de la solicitud del aumento, haciendo clic en un enlace de confirmación que se te enviará por correo electrónico.

Cualquier solicitud o configuración para disminuir un límite establecido se aplicará y entrará en vigor de inmediato.

Otra opción es agregar un límite de duración. Cuando se configura, el sistema cerrará la sesión de tu cuenta de forma automática e inmediata una vez que se alcance la duración seleccionada.

Si deseas establecer un límite de depósito (o cualquier otro), visita la parte de Juego responsable en la sección Tu cuenta después de haber iniciado sesión o comunícate con nuestro equipo de soporte.

Poner los pies en la tierra por hora

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, te enviaremos una verificación de que pones los pies en la tierra cada 60 minutos. Esta verificación te mostrará el total de apuestas que realizaste, la pérdida total para ese período y la opción de dejar de jugar o continuar jugando. Si no se selecciona nada en 60 segundos, se cierra la sesión automáticamente.

Toma un descanso (pausa)

Puedes bloquear temporalmente el acceso a nuestro sitio web del casino durante un período de tiempo que tú mismo puedes seleccionar. Para ello, ve a la parte de Juego responsable desde la sección "Mi cuenta" del sitio web. También puedes comunicarte con el equipo de soporte para establecer tu tiempo de descanso. Al confirmar la duración de la pausa, tu cuenta se suspende inmediatamente y no podrás iniciar sesión en tu cuenta hasta que haya vencido el tiempo. Cualquier solicitud para deshacer el tiempo de descanso entrará en vigor después de una pausa de 48 horas. Ten en cuenta que, durante el tiempo de descanso, los saldos restantes o las apuestas anticipadas que hayas realizado se mantendrán y las ganancias se acreditarán en el saldo de tu cuenta. Solo se puede acceder al saldo restante después de que haya finalizado la pausa. Es posible que las bonificaciones expiren durante el tiempo de descanso, de acuerdo con los términos y condiciones de las bonificaciones. No se puede activar una bonificación vencida cuando la cuenta está de nuevo activa después del tiempo de descanso.

Cierre de cuenta

Los jugadores de Jokercasino se reservan el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento. Comunícate con el equipo de soporte para cerrar tu cuenta y ellos lo harán lo antes posible. Ten en cuenta que cuando se cierra una cuenta de forma estándar, se puede volver a abrir en cualquier momento comunicándote con el equipo de soporte de Jokercasino.

IMPORTANTE: si crees que no tienes suficiente o ningún control sobre tu juego y tus gastos, y podrías tener un problema de juego o estás desarrollando un problema de este tipo, te recomendamos que te autoexcluyas. Más detalles sobre la autoexclusión en la siguiente sección.

Historial de cuenta

Entender cuánto estás gastando, así como los productos en los que apuestas, puede ser una forma útil de reflexionar sobre tu comportamiento con el juego. Los jugadores de Joker Casino tienen acceso al historial completo de depósitos y retiros, juegos jugados y actividad de la cuenta y esto se puede ver visitando la sección "Mi cuenta".

Autoexclusión

Jokercasino ofrece autoexclusión para ayudarte en caso de que sientas que tu juego está fuera de control. Nuestro equipo evitará que uses tu cuenta por un período específico o permanente, según lo determines. Tomaremos medidas para evitar que abras cuentas nuevas. Si seleccionaste un período de tiempo en lugar de la autoexclusión permanente, tu cuenta se reabrirá una vez finalizado el período de tiempo.

Para asegurarse de que no haya problemas con el juego, Jokercasino no permite que se vuelva a abrir la cuenta durante un período de tiempo seleccionado para la autoexclusión y la autoexclusión permanente.

Una autoexclusión ingresada es un compromiso entre nuestro casino y tú. Durante la exclusión, no debes intentar volver a abrir tu cuenta ni intentar abrir ninguna (nueva) cuenta en nuestra red. Tomaremos todas las medidas posibles para evitar que esto suceda.

El proceso de autoexclusión es simple, pero requiere algunos pasos. El equipo de soporte te enviará un correo electrónico con los detalles de tu autoexclusión (cuándo comienza, período permanente o de tiempo y detalles de la cuenta). Debes responder a este correo electrónico que confirma que la información enviada es correcta. Hasta que recibamos tu correo electrónico que confirma la autoexclusión, TU CUENTA PERMANECE ACTIVA.

Cuando la autoexclusión entra en vigor, Jokercasino hará todos los esfuerzos razonables para asegurarse de que no recibas mensajes relacionados con el juego. Sin embargo, no podemos ser responsables de ningún envío de marketing de terceros (afiliados) sobre el cual no tenemos control. Ten en cuenta que, si recibes material de marketing y decides apostar abriendo y operando en nuevas cuentas, no tenemos la obligación de devolver ningún depósito, ganancia u otros fondos de ninguna manera.

Cuando te autoexcluyes, te recomendamos que busques apoyo para que puedas prevenir o superar los problemas de juego. (consulta la sección Adicción al juego, a continuación).

Asistencia

Jokercasino se esfuerza por ofrecer la experiencia de juego más completa, y quiere que los jugadores disfruten del tiempo que pasan en el Casino.

Nuestro departamento de servicio al cliente está abierto dentro de los tiempos estipulados y estará feliz de brindar apoyo y asistencia cuando un jugador lo necesite.

Se puede contactar al equipo de soporte de Jokercasino por teléfono, correo electrónico o con el chat en vivo.

Adicción al juego

Hay muchas organizaciones que brindan ayuda y apoyo a las personas que tienen problemas con el juego. Se recomienda a cualquier jugador que sienta que esto puede haberle sucedido, que se ponga en contacto con una organización de autoayuda para obtener orientación.

Haz clic AQUÍ para verificar si tienes un problema con el juego.

Los siguientes sitios web ofrecen asesoramiento y orientación gratuitos, confidenciales y sin prejuicios en línea, por correo electrónico y por teléfono. Al visitarlos, aprenderás cómo funciona el juego, comprobarás si tú o alguien que conoces puede tener un problema con el juego, y encontrarás varios consejos sobre cómo mantener el control. Los logotipos son enlaces a los sitios web:


 

Verificación de edad
Ten en cuenta: cualquier jugador que haya proporcionado información deshonesta o inexacta con respecto a su edad real puede perder todas las ganancias y enfrentarse a un proceso penal.

Jokercasino ha implementado varias medidas para la verificación de edad: - Toda persona que se registre en nuestro sitio web para abrir una cuenta nueva debe marcar la casilla que indica que tiene al menos 18 años. Esto notifica a todos que Joker Casino no acepta jugadores menores de 18 años. Cuando se crea una cuenta, un jugador debe ingresar su nombre, dirección y fecha de nacimiento para confirmar que el jugador tiene al menos 18 años. - Nuestros objetivos de marketing y publicidad no consideran a los menores de edad. No es un buen negocio ni es coherente con nuestros valores personales y corporativos atraer jugadores menores de edad.

Lo que puedes hacer: - Asegúrate de que tu computadora o dispositivo móvil esté protegido. Todas las computadoras pueden configurarse para tener control con contraseña, esto significa que se debe ingresar una contraseña antes de poder acceder a la computadora. En general, es algo bueno, pero es más importante cuando tienes niños o adolescentes a tu alrededor y que pueden acceder a tus computadoras o dispositivos móviles. Siempre guarda tu ID y contraseña de Joker Casino y no las compartas con nadie ni la escribas en un papel que pueda ser fácilmente accesible para otras personas. Aconsejamos que no selecciones la opción para que el software recuerde tu contraseña y la complete automáticamente cada vez que inicies sesión. - Si tienes niños o adolescentes en tu hogar, usa un software de protección que limite los sitios web a los que se puede acceder, esto evita el intercambio de archivos y, en general, te da el control sobre lo que los niños y adolescentes usan en Internet.
Aquí hay enlaces para algunos de esos programas:

Safe Kids

Net Nanny

- Si tienes conocimiento de que una persona menor de edad utiliza Jokercasino, no lo dudes y comunícalo. Envíanos un correo electrónico o llámanos y tomaremos medidas de inmediato. El primer paso que daremos es investigar y, si se justifica, congelar la cuenta del jugador inmediatamente y solicitarle al jugador una identificación (completa). Joker Casino se toma muy en serio esta información.


Juega de forma segura y responsable.
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