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Cuenta
¿Cómo abro una cuenta?
Para un nuevo registro, ve a nuestra página de inicio y haz clic en uno de los botones de Registro. Allí, puedes registrarse ingresando tus datos personales. La bonificación es opcional, no tienes que canjearlo a menos que lo desees.
Mi enlace de activación de cuenta no funciona.
Regístrate de nuevo con la misma dirección de correo electrónico. Dado que aún tu cuenta no está activada, puedes realizar este paso para solicitar un nuevo correo electrónico de activación con otro código de activación. Si el nuevo código de activación sigue sin funcionar, envíanos un mensaje a través del formulario de contacto o chat en vivo. Indica la dirección de correo electrónico que utilizaste para el registro y explica la situación.
No recibí el correo electrónico de activación.
El correo electrónico de activación puede tardar unos minutos y también, puede terminar en tu carpeta de spam o correo no deseado, así que revisa estas carpetas también. Si no encuentras el correo electrónico, puedes volver a registrarte con la misma dirección de correo electrónico para solicitar un nuevo correo de activación. Si aún no has recibido el correo electrónico de activación, envía un mensaje al soporte a través del formulario de contacto o chat en vivo e indica la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar la cuenta, solicitando que la cuenta se active manualmente.
¿Es gratis el registro en Joker Casino?
El registro en nuestro casino es totalmente gratuito.
¿Cómo verifico mi dirección?
El comprobante de domicilio puede ser cualquier documento que tenga tu nombre completo, dirección actual, y con fecha que no sea mayor a seis (6) meses a partir de la fecha de provisión. Se puede borrar cualquier información confidencial, como los saldos de las cuentas. Los formatos de archivo permitidos son PDF, JPEG, PNG. El tamaño máximo de archivo es 2 MB. Se aceptan los siguientes documentos: Comprobante de domicilio: extracto bancario La forma más fácil de verificar tu domicilio es proporcionarnos un extracto bancario que indique claramente tu nombre completo, tus datos bancarios, el logotipo del banco y una fecha reciente. Ten en cuenta que si decides verificar tu domicilio de otra forma, es posible que más adelante te solicitemos un extracto bancario o comprobante de domicilio - Factura de servicios públicos o comprobante de domicilio - Factura de teléfono o confirmación de registro / Confirmación de residencia o cualquier carta oficial del gobierno, compañía de seguros o similar Carga tu comprobante de domicilio en tu cuenta en Juego responsable > Cargar documento de identidad o envíalo a través del formulario de contacto o chat en vivo. Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo verifico mi cuenta?
Para verificar tu cuenta en Joker Casino, envíanos: - documento de identidad - comprobante de domicilio. Este procedimiento nos permite autenticar de forma segura la actividad en nuestro sitio web y proteger los intereses de nuestros clientes. Te sugerimos que consultes nuestra política de privacidad para tener información adicional. Puedes cargar tus documentos, como una foto digital o escanear directamente a tu cuenta en Mi cuenta > Juego responsable > Cargar ID +, o si no, enviar los documentos a través del formulario de contacto o chat en vivo. Es importante que sea legible y evitar fotos borrosas, oscuras o pixeladas con las cuatro esquinas visibles. Después de verificar los documentos, se confirma tu cuenta por completo y te beneficias del acceso sin restricciones a tu cuenta.
¿Cuánto tiempo lleva la verificación de documentos?
Cada documento se revisa de forma manual y, por lo tanto, el proceso puede demorar hasta 72 horas, debido a la cantidad de documentos que recibimos a diario. Ten en cuenta que 72 horas representa el período de tiempo máximo y, por lo general, somos más rápidos. Recibirás un correo electrónico tan pronto como se hayan verificado tus documentos.
¿Cómo hago para cerrar mi cuenta?
Siempre se puede cerrar una cuenta enviando una solicitud a través del formulario de contacto o chat en vivo, indicando el motivo del cierre de la cuenta. Ten en cuenta que también puedes limitar el uso de tu cuenta durante un período de tiempo accediendo a Mi cuenta > Juego responsable > Control de acceso.
¿Por qué cerraron mi cuenta?
Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través del formulario de contacto o chat en vivo y explica la situación. Con mucho gusto investigaremos lo que está sucediendo y solucionaremos cualquier problema en caso de ser necesario.
¿Cómo establezco un límite de depósito?
Al establecer un límite de depósito, puedes depositar como máximo la cantidad que has elegido durante un período determinado. Puedes establecer tu propio límite de depósito en Mi cuenta > Control de depósito en la sección Juego responsable.
¿Cómo establezco un límite de apuestas?
Al establecer un límite de apuestas, puedes apostar como máximo la cantidad que has elegido durante un período determinado. Puede establecer tu propio límite de apuesta en la sección "Juego responsable". Si no puedes jugar en nuestro Casino, es posible que tengas un límite de apuestas. Para verificar cuánto has apostado durante un período determinado, abre el Historial de juegos en tu cuenta.
¿Cómo establezco un límite de pérdidas?
Al establecer un límite de pérdidas, puedes perder como máximo la cantidad que has elegido durante un período determinado. Las pérdidas se definen por tus ganancias menos tus apuestas y es un número negativo. Puedes establecer tu propio límite de pérdidas en la sección "Juego responsable" -> "Control del límite de pérdidas".
¿Cómo cambio mis datos?
Si necesitas actualizar tus datos, dependiendo de la información que desees actualizar, envía una copia de tu documento de identidad o un comprobante de domicilio reciente a través del formulario de contacto o chat en vivo y solicita actualizar tu perfil, explicando por qué deseas actualizarlo.
¿Cómo cambio mi fecha de nacimiento?
Envía tu documento de identidad a [email protected] o usa el chat en vivo explicando brevemente por qué necesitas cambiar tu fecha de nacimiento y con gusto ajustaremos tus datos personales.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
Por razones de seguridad, para cambiar tu dirección de correo electrónico, deberás hacer lo siguiente: - comunícate con nuestro soporte a través del formulario de contacto o chat en vivo desde tu nueva dirección de correo electrónico; - proporciona tu dirección de correo electrónico registrada actualmente; - infórmanos de los tragamonedas que jugaste recientemente y el método de pago utilizado recientemente para los depósitos; - adjunta también la copia de tu DNI.
Olvidé mi contraseña.
En caso de que hayas olvidado tu contraseña, ve al formulario de inicio de sesión y haz clic en "Olvidé la contraseña". Luego, recibirás un correo electrónico con el procedimiento de recuperación de la contraseña.
Cerré mi cuenta.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, envía un mensaje a través del formulario de contacto o chat en vivo y menciona tu nombre de usuario o la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar la cuenta, solicitando que se desbloquee la cuenta.
Bloqueé mi cuenta.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, envía un mensaje a través del formulario de contacto o con el chat en vivo e indica la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar la cuenta, solicitando que se desbloquee la cuenta.
No puedo iniciar sesión.
Asegúrate de que el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico y la contraseña sean correctos. Si ya usaste la recuperación de contraseña y aún no puedes acceder a tu cuenta, comunícate con nuestro soporte a través del formulario de contacto o chat en vivo para obtener más ayuda.
Depósito
¿Cuál es el depósito mínimo?
El monto mínimo de depósito depende del método de pago que elijas. Consulta nuestra página de Banca para obtener más información. El enlace a esta página se encuentra en el pie de página (parte inferior) de nuestro sitio web.
¿Cuál es el depósito máximo?
El monto máximo de depósito depende del método de pago que elijas. Consulta nuestra página de Banca para obtener más información. El enlace a esta página se encuentra en el pie de página (parte inferior) de nuestro sitio web.
¿Cómo realizo un depósito?
Ofrecemos una variedad de métodos de pago que puedes utilizar para depositar, como: tarjetas de crédito, billeteras electrónicas, transferencia bancaria, etc. Los métodos de depósito disponibles dependen de tu lugar de residencia. Para realizar un depósito, simplemente abre la página de depósitos y elije tu método de pago correspondiente, luego, haz clic en el botón "Depositar", ingresa la cantidad y selecciona el método de pago que prefieras.
¿Por qué no puedo hacer un depósito?
Asegúrate de ingresar los detalles de pago requeridos correctamente y verifica tu saldo disponible. Además, verifica si has establecido un límite de depósito y has alcanzado la cantidad máxima. Si los detalles son correctos, tienes dinero en tu cuenta y no has establecido ningún límite de depósito, haz una captura de pantalla del mensaje de error y comunícate con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto o chat en vivo para obtener más ayuda.
¿Se cobra comisión por los depósitos?
No se aplican comisiones ni tarifas por los depósitos.
Pagar
¿Cuál es el retiro mínimo?
El monto mínimo de retiro depende del método de pago que elijas, pero en general es $ 50 (o su equivalente).
¿Cuál es el retiro máximo?
No aplicamos límites para los retiros de tus ganancias, sin embargo, en caso de que las ganancias sean superiores a $ 5000 (o su equivalente), el casino se reserva el derecho de pagar las ganancias por una suma de $ 4000 (o su equivalente) por semana.
¿Cómo solicito un pago?
Puedes solicitar tu pago en la página de retiros. Haz clic en la sección de tu cuenta y luego haz clic en la sección Retirar o ve a Cajero y luego selecciona el botón Retirar. Importante: Los pagos se realizan con el mismo método de pago que se utilizó en el último depósito, el que generó las ganancias. Las excepciones son los métodos de pago por depósito, que no ofrecen redirección de pagos a la misma ruta (por ejemplo, tarjetas prepagas, tarjetas que no aceptan pagos de comerciantes de juegos, Paysafe, etc.). En este caso, deberás solicitar el pago a tu cuenta bancaria. Asegúrate de que tu cuenta esté completamente verificada. Si necesitas más ayuda, por favor contáctanos a través del formulario de contacto o con el chat en vivo.
¿Por qué mi retiro fue rechazado?
Presta atención a los siguientes puntos: Solicita el retiro con el mismo método de pago utilizado con el último depósito, el que generó tus ganancias (cuando corresponda). Si te pidieron que completaras la verificación, carga los documentos solicitados para que podamos proceder con el retiro. Asegúrate de elegir el método de pago correcto e ingresa los detalles de pago correctos. Asegúrate de haber apostado el monto de tu depósito al menos una vez, antes de solicitar un retiro. Si necesitas más ayuda, por favor, comunícate a través del formulario de contacto o con el chat en vivo.
¿Cuánto tarda en procesarse una solicitud de pago?
Los retiros se pagan lo antes posible, por orden en la fila. Tenemos como objetivo cuarenta y ocho (48) horas para aceptar la solicitud, pero generalmente procesamos los pagos dentro de las 24 horas.
Recibí menos dinero del que retiré.
Comunícate con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto o chat en vivo y envía una captura de pantalla. Después de investigar, una vez que localicemos la transacción, te contactaremos de inmediato.
No recibí mis ganancias.
Cuando se acepte tu solicitud, ahí recibirás pagos. El tiempo de procesamiento depende del método de pago. Si no has recibido el pago después de 3 días hábiles a partir del día en que lo solicitaste, comunícate con nuestro soporte a través de [email protected] para obtener más ayuda.
¿Puedo cancelar mi retiro?
Puedes cancelar la solicitud de pago en la página Historial de retiros. Si no ves el retiro como pendiente, es posible que ya lo hayamos procesado. Sin embargo, podemos verificar si todavía se puede cancelar. Contáctanos a través del formulario de contacto o chat en vivo para obtener ayuda.
Bonificación
¿Dónde puedo encontrar mis partidas gratis?
Para acceder a tus partidas gratis, ve a Mi cuenta > Partidas gratis. Si no tienes acceso a esta información o aún no puedes recuperarla, comunícate con nosotros a través del formulario de contacto o chat en vivo para obtener más ayuda.
¿Cómo consigo una bonificación?
Puedes seleccionar una bonificación cuando te registras o haciendo clic en "Promociones". Aquí podrás ver una lista de las bonificaciones que puedes elegir y solicitar. Ten en cuenta que también vas a acumular puntos de lealtad por tu actividad como jugador.
¿Puedo retirar mi bonificación?
Se aplica el requisito de bonificación de apuestas x40. Una vez que hayas alcanzado el requisito de apuestas de bonificación, se puede convertir en dinero real. Ten en cuenta que se puede dar la cantidad máxima de $ 2500. En caso de partidas gratis, la cantidad máxima es de $ 100. Puedes solicitar un retiro una vez que esté completo el requisito de apuestas. Para obtener más información, consulta la página de términos de bonificación.
What does wagering mean?
Apostar no significa que debas ganar o perder dinero; significa que debes apostar el dinero en total en nuestros juegos de tragamonedas. Si haces una partida con una apuesta de $ 1 por partida, entonces has apostado $ 1. Si hiciste 10 partidas, has apostado $ 10. Aquí hay un ejemplo: Si, por ejemplo, tienes una bonificación de $ 100 y apuestas $ 1 en un juego y ganas $ 2. En la siguiente ronda, apuestas $ 1 más y no ganas nada. Tendrás $ 100 en tu cuenta nuevamente, pero habrás apostado $ 2. Apostar es el dinero que está en juego mientras juegas. Cada depósito se debe apostar una vez. Para apostar un bonificación, debes cumplir con ciertos requisitos de apuestas. En nuestro Casino, el requisito es 40x, lo que significa que debes apostar el dinero de tu bonificación original acreditado 40 veces. Si recibes un bono de $ 100, tendrás que apostar $ 4000 en total. (40 por 100).
No puedo usar mi bonificación.
Estas podrían ser algunas de las razones por las que no puedes usar tu bonificación: - Aún tienes dinero real en tu billetera del casino. Ten en cuenta que puedes acceder a tu bonificación una vez que tu saldo de dinero real sea $ 0. - Aún tienes el saldo restante de la bonificación anterior. Ten en cuenta que las bonificaciones no se pueden combinar. Para poder usar la próxima bonificación, debes consumir o cancelar el saldo de la bonificación anterior. - Has establecido un límite y se alcanzó la cantidad máxima. Este podría ser el límite de apuestas; verifica tu configuración en Juego responsable. Si tienes el saldo mínimo requerido en la billetera del casino, sin límites ni saldo de bonificación anterior restante, pero aún no puedes usar tu bonificación, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto o chat en vivo para obtener ayuda.
Cancelé mi bonificación por error.
Contáctanos a través del formulario de contacto o chat en vivo para obtener ayuda.
¿Por qué se canceló mi bonificación?
Revisa lo siguiente: • Si tu bonificación puede estar vencida; • asegúrate de no solicitar un retiro mientras aún tienes una bonificación sin apostar; • asegúrate de que la bonificación no ha sido cancelada; De lo contrario, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto o chat en vivo para obtener más ayuda.
Juegos
¿Cómo participo en juegos usando dinero real?
Para jugar con dinero real, debes hacer un depósito. Haz clic en "Depositar" seguido del monto y el método de pago que selecciones.
¿Cómo participo en los juegos por diversión?
Ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de JUGAR POR DIVERSIÓN en versión de demostración. Para probar nuestros juegos, coloca el cursor sobre el juego que deseas jugar y haz clic en "Jugar por diversión".
¿Qué es un complemento (programa adicional)?
Un complemento es una pieza de software que actúa como un adjunto de un navegador web y le da al navegador una funcionalidad adicional. Los complementos pueden permitir que un navegador web muestre contenido adicional para el que no fue diseñado originalmente. Algunos de los juegos deben tener Adobe Flash Player instalado en tu computadora. Sigue las instrucciones en el sitio sobre cómo habilitar Flash Plugin para asegurarte de que funcione.
¿Puedo jugar con mi tableta o teléfono móvil?
Absolutamente. Muchos juegos también están disponibles en dispositivos móviles, como teléfonos y tabletas.
Recibo un error de juego.
Sigue las instrucciones: • Salir de nuestro sitio • Cerrar el sitio • Limpiar la memoria caché del navegador • Limpiar las cookies del navegador • Iniciar sesión y jugar Encuentra las instrucciones sobre cómo borrar la memoria caché y las cookies de tu navegador en: https://www.wikihow.com/Clear-Cache-and -Cookies Si continúa el problema, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto o chat en vivo y proporciona una captura de pantalla del mensaje de error para obtener más ayuda.
Cuando intento jugar, aparece una pantalla negra.
Verifica lo siguiente: • Asegúrate de tener la última versión de Adobe Flash Player y actualízalo si es necesario. • Asegúrate de que Flash Player esté habilitado y que nuestro sitio lo reconozca. Si aún aparece una pantalla negra, haz una captura de pantalla y comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o chat en vivo para obtener más ayuda.
Otros
¿Necesitas ayuda?
No dudes en ponerte en contacto con nuestro amable y profesional equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto o chat en vivo. Puedes encontrar el formulario de contacto y el chat en vivo haciendo clic en un botón o enlace de soporte en nuestro sitio web.
¿Qué idiomas admiten?
Actualmente, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en inglés, alemán, sueco, finlandés, noruego, español y portugués.
Tengo algunas sugerencias.
Apreciamos mucho tus comentarios sobre nuestro sitio web, productos y servicios. Como intentamos constantemente mejorar nuestro casino y nuestro objetivo es lograr la mejor experiencia de usuario, estamos más que felices de recibir cualquier comentario de tu parte. Comunícate con nosotros a través del formulario de contacto y haremos todo lo posible para tomar tus sugerencias.
Quiero promocionar tu casino.
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¿Cómo puedo convertirme en miembro VIP?
Convertirse en miembro VIP es un sistema automatizado y se basa en la cantidad depositada. En la sección Mi cuenta puedes encontrar qué nivel VIP tienes actualmente y cuánto % te queda hasta el siguiente nivel VIP. Cada nivel VIP ofrece (mejores) obsequios y aceleración con los puntos de fidelidad. El nivel VIP Platino y Diamante ofrece precios mensuales adicionales, reembolsos de efectivo y más. Para obtener más información, puedes visitar nuestra página de Lealtad y VIP.
Puedes chatear en vivo con nuestro equipo de soporte.
Haz clic en la pestaña Soporte en vivo al abrir el panel. Puedes hacer cualquier pregunta que tengas sobre Joker Casino, tu cuenta o los juegos (los en vivo también) del sitio web.
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