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Kundenservice
Konto
Wie eröffne ich ein Konto?
Für eine Neuregistrierung besuche bitte unsere Homepage und klicke auf einen der Register-Schaltflächen. Dort kannst du dich registrieren, indem du deine persönlichen Daten einträgst. Der Bonus ist optional, es ist nicht erforderlich, dass du ihn einlöst, es sei denn, du möchtest ihn einlösen.
Mein Aktivierungslink funktioniert nicht.
Bitte melde dich mit der gleichen Email-Adresse erneut an. Nachdem dein Konto noch nicht aktiviert wurde, kannst du diesen Schritt durchführen, um eine neue Aktivierungs-E-Mail mit einem anderen Aktivierungscode anzufordern. Sollte der neue Aktivierungscode immer noch nicht funktionieren, bitte kontaktiere uns, indem du eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live Chat schickst. Bitte geben deine E-Mail-Adresse an, die für die Registrierung verwendet wurde und klären mit dir die Angelegenheit.
Ich habe keine Aktivierungs-E-Mail erhalten.
Die Aktivierungs-E-Mail kann einige Minuten in Anspruch nehmen und Es kann auch in deinem Spam- oder Junk-Ordner landen, also überprüfe bitte auch diese Posteingänge. Wenn du keine E-Mail findest, kannst du dich mit derselben E-Mail-Adresse erneut registrieren, um eine neue Aktivierungsmail anzufordern. Wenn du immer noch keine Aktivierungsmail erhältst, schicke bitte eine Nachricht an den Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat, nenne die E-Mail-Adresse, mit der du dein Konto registriert hast und fordere die manuelle Aktivierung deines Kontos an.
Ist die Registrierung im Joker Casino kostenlos?
Die Registrierung in unserem Casino ist völlig kostenlos.
Wie kann ich meine Adresse verifizieren?
Zum Nachweis deiner Adresse kann jedes Dokument herangezogen werden, das deinen vollständigen Namen, deine aktuelle Adresse sowie ein aktuelles Datum trägt, das nicht älter als sechs (6) Monate ab dem Datum der Bereitstellung ist. Alle sensiblen Informationen wie Kontostände können verdeckt werden. Zulässige Dateiformate sind PDF, JPEG, PNG. Die maximale Dateigröße beträgt 2 MB. Die folgenden Dokumente werden akzeptiert: Adressnachweis - Kontoauszug Am einfachsten ist es, wenn du uns einen Kontoauszug zur Verfügung stellst, auf dem dein vollständiger Name, deine Bankverbindung, dein Banklogo sowie ein aktuelles Datum deutlich sichtbar sind. Bitte bedenke, dass ein Kontoauszug auch in Zukunft angefordert werden kann, wenn du deine Adresse auf andere Weise verifizieren möchtest. oder Adressnachweis - Stromrechnung oder Adressnachweis - Telefonrechnung oder Meldebestätigung / Wohnsitzbestätigung oder ein offizielles Schreiben der Regierung, Versicherung oder ähnliches Bitte lade deinen Adressnachweis in deinem Konto unter Verantwortungsvolles Spielen > ID hochladen oder sende es über das Kontaktformular oder den Live Chat. Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wie kann ich mein Konto verifizieren?
Um dein Konto im Joker-Casino zu verifizieren, bitte folgende Unterlagen einreichen: - Personalausweis - Nachweis der Adresse. Dieses Anmeldeverfahren ermöglicht es uns, die Aktivität auf unserer Website sicher zu authentifizieren und die Interessen unserer Kunden zu wahren. Wir empfehlen dir, unsere Datenschutzerklärung für weitere Informationen durchzulesen. Du kannst deine Dokumente als Digitalfoto hochladen oder direkt in dein Konto einscannen unter Mein Konto > Verantwortungsvolles Spielen > ID hochladen, oder alternativ die Dokumente über das Kontaktformular oder den Live Chat an uns senden. Es ist wichtig, auf eine lesbare Qualität zu achten und unscharfe, dunkle oder verpixelte Fotos zu vermeiden, auf denen alle vier Ecken zu sehen sind. Nach der Bestätigung der Dokumente kannst du dein Konto vollständig verifizieren und hast uneingeschränkten Zugang zu deinem Konto.
Wie lange dauert die Verifizierung der Dokumente?
Jedes eingereichte Dokument wird manuell überprüft und daher kann der Prozess aufgrund der Fülle an Dokumenten, die wir täglich erhalten, bis zu 72 Stunden dauern. Bitte bedenke, dass 72 Stunden der maximale Zeitrahmen ist und wir normalerweise schneller sind. Du wirst eine E-Mail erhalten, sobald deine Dokumente geprüft wurden.
Wie kann ich mein Konto schließen?
Eine Kontoschließung ist immer möglich, indem du eine Anfrage über das Kontaktformular oder den Live Chat sendest und den Grund für die Kontoschließung angibst. Bitte bedenke, dass du dein Konto auch für eine bestimmte Zeitspanne nicht benutzen kannst, indem du auf Mein Konto > Verantwortungsvolles Spielen > Zugangskontrolle zugreifst.
Warum ist mein Konto geschlossen?
Bitte kontaktiere unseren Kundendienst über das Kontaktformular oder den Live Chat und erkläre die Situation. Wir überprüfen gerne, was vorliegt und beheben jedes Problem, wo erforderlich.
Wie setze ich ein Einzahlungslimit?
Wenn du ein Einzahlungslimit setzt, kannst du maximal den von dir gewählten Betrag für einen bestimmten Zeitraum einzahlen. Du kannst dein eigenes Einzahlungslimit im Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen unter Mein Konto > Einzahlungskontrolle setzen.
Wie setze ich ein Wettlimit?
Wenn du ein Einsatzlimit setzt, kannst du den von dir gewählten Betrag für einen bestimmten Zeitraum maximal einsetzen. Du kannst dein eigenes Einsatzlimit in der Sektion "Verantwortungsvolles Spielen" setzen. Wenn du kontrolliert in unserem Casino spielen möchtest, ist es möglich, dass du dir selbst ein Wettlimit gesetzt hast. Um zu überprüfen, wie viel du in einem bestimmten Zeitraum gesetzt haben, öffne bitte den Spielverlauf in deinem Konto.
Wie setze ich ein Verlustlimit?
Wenn du ein Verlustlimit setzt, kannst du maximal den Betrag verlieren, den du für einen bestimmten Zeitraum gewählt hast. Der Verlust wird durch deine Gewinne abzüglich deiner Einsätze definiert und ist eine negative Zahl. Du kannst dein eigenes Verlustrisiko-Limit im Abschnitt "Verantwortungsvolles Spielen" -> "Kontrolle des Verlustrisikos" setzen
Wie kann ich meine Daten ändern?
Wenn du deine Daten ändern möchtest, schicke bitte eine Kopie deines Personalausweises und/oder einen aktuellen Adressnachweis über das Kontaktformular oder den Live Chat und bitte darum, dein Profil zu aktualisieren, mit einer kurzen Erklärung, warum du dieses ändern möchtest.
Wie kann ich mein Geburtsdatum ändern?
Bitte sende deinen Personalausweis an support-team@jokercasino.com oder verwende den Live Chat mit einer kurzen Erklärung, warum du dein Geburtsdatum ändern musst und wir werden deine persönlichen Daten gerne anpassen.
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Aus Sicherheitsgründen müsstest du zum Ändern deiner E-Mail-Adresse die folgenden Schritte ausführen: - unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat von deiner neuen E-Mail-Adresse aus kontaktieren; - deine derzeit registrierte E-Mail-Adresse angeben; - uns Informationen über deine kürzlich gespielten Slots und die kürzlich für Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode zukommen lassen; - bitte füge auch eine Kopie deiner ID bei.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Falls du dein Passwort vergessen hast, gehe bitte zum Anmeldeformular und klicke auf 'Passwort vergessen'. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit dem Vorgang der Passwortwiederherstellung.
Ich habe mein Konto gesperrt.
Wenn du dich nicht in dein Konto einloggen kannst, sende bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat und teile uns deinen Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse mit, die zur Anmeldung des Kontos verwendet wurde und beantrage die Freischaltung des Kontos.
Ich habe mein Konto blockiert.
Wenn du dich nicht in dein Konto einloggen kannst, sende uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder den Live-Chat und teile uns deinen Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse mit, die zur Anmeldung des Kontos verwendet wurde und beantrage die Freischaltung des Kontos.
Ich kann mich nicht einloggen.
Bitte stelle sicher, dass du den richtigen Benutzernamen oder die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwendest. Wenn du die Passwort-Wiederherstellung bereits versucht hast und immer noch nicht auf dein Konto zugreifen kannst, kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live Chat für weitere Hilfe.
Einzahlung
Wie hoch ist die Mindesteinzahlung?
Der Mindesteinzahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die du wählen möchtest. Weitere Informationen findest du auf unserer Banking-Seite. Den Link zu dieser Seite findest du in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.
Wie hoch ist die Höchsteinzahlung?
Der maximale Einzahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die du wählen möchtest. Weitere Informationen findest du auf unserer Banking-Seite. Den Link für diese Seite findest du in der Fußzeile (unterer Teil) unserer Website.
Wie kann ich eine Einzahlung vornehmen?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, mit denen du eine Einzahlung vornehmen kannst, wie z.B. Kreditkarten, E-Wallets, Banküberweisung und mehr. Welche Einzahlungsmethoden für dich zur Verfügung stehen, hängt von deinem Aufenhaltsort ab. Um eine Einzahlung vorzunehmen, öffnest du einfach die Einzahlungsseite und wählst deine jeweilige Zahlungsmethode aus, klickst dann auf die Schaltfläche "Einzahlung", gibst den Betrag ein und wählst deine bevorzugte Zahlungsmethode aus.
Warum kann ich nicht einzahlen?
Versichere dich, dass du die erforderlichen Zahlungsdaten korrekt eingegeben hast und überprüfe dein verfügbares Guthaben. Überprüfe auch, ob du ein Einzahlungslimit gesetzt und den Höchstbetrag erreicht hast. Wenn die Angaben korrekt sind, du Geld auf deinem Konto hast und keine Einzahlungslimits gesetzt hast, mach bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und kontaktiere unser Kundenservice über das Kontaktformular oder im Live Chat für weitere Hilfe.
Werden für Einzahlungen Provisionen verlangt?
Für Einzahlungen werden weder Provisionen noch Gebühren erhoben.
Auszahlung
Wie hoch ist der Mindestauszahlungsbetrag?
Der Mindestauszahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die du wählen möchtest, aber im Allgemeinen beträgt er 50 € (oder den Äquivalent).
Was ist die maximale Auszahlungsbetrag?
Wir setzen keine Limits für deine Gewinnauszahlungen, dennoch behält sich das Casino das Recht vor, im Falle eines Gewinns von mehr als 5.000 € (oder gleichwertig) den Gewinn in Höhe von 4.000 € (oder gleichwertig) pro Woche auszuzahlen.
Wie kann ich eine Auszahlung beantragen?
Du kannst deine Auszahlung auf der Auszahlungs-Seite anfordern. Klicke einfach auf deinen Konto-Bereich und dann auf Abheben oder gehe zur Kasse und selektiere Abheben. Wichtig: Auszahlungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, mit der auch die letzte Einzahlung getätigt wurde, bei der der Gewinn generiert wurde. Ausnahmen sind Einzahlungsmethoden, bei denen die Auszahlungen nicht auf den gleichen Weg umgeleitet werden können (z.B. Prepaid-Karten, Karten, die keine Zahlungen von Spielhändlern akzeptieren, Paysafe usw.). In diesem Fall müsstest du die Auszahlung auf dein Bankkonto beantragen. Bitte stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert wurde. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder den Live Chat.
Warum wurde meine Auszahlung abgelehnt?
Bitte beachte die folgenden Punkte: ? Beantrage die Auszahlung auf die gleiche Auszahlungsmethode, die bei der letzten Einzahlung verwendet wurde, mit der du deinen Gewinn erzielt hast (falls zutreffend). ? Wenn du aufgefordert wurdest, die Verifizierung abzuschließen, lade bitte die erforderlichen Dokumente hoch, damit wir mit deiner Auszahlung fortfahren können. ? Bitte vergewissere dich, dass du die richtige Zahlungsmethode gewählt und die richtigen Zahlungsdaten eingegeben hast. ? Bitte versichere dich, dass du deinen Einzahlungsbetrag mindestens einmal gesetzt hast, bevor du eine Auszahlung anforderst. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder über den Live Chat.
Wie schnell wird mein Auszahlungsantrag bearbeitet?
Abhebungen werden so schnell wie möglich ausgezahlt, je nach der Reihenfolge der Warteschlange. Wir halten uns an ein Ziel von achtundvierzig (48) Stunden, um deine Anfrage zu akzeptieren, aber normalerweise bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden.
Ich habe weniger als den Betrag erhalten, den ich abgehoben habe.
Bitte kontaktiere unsen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live-Chat und stelle einen Screenshot der Transaktion zur Verfügung. Nach der Überprüfung, sobald wir die Transaktion gefunden haben, werden wir dich sofort kontaktieren.
Ich habe meinen Gewinn nicht erhalten.
Du erhältst Auszahlungen, sobald deine Anfrage akzeptiert wurde. Die Bearbeitungszeit hängt von deiner Zahlungsmethode ab. Solltest du deine Auszahlung nach 3 Werktagen ab dem Tag, an dem du sie angefordert hast, noch nicht erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über support-team@jokercasino.com für weitere Hilfe.
Ich habe meine Gewinne nicht erhalten.
Du wirst Auszahlungen erhalten, sobald deine Anfrage akzeptiert wurde. Die Bearbeitungszeit hängt von deiner Zahlungsmethode ab. Wenn du deine Auszahlung nach 3 Werktagen ab dem Tag, an dem du sie angefordert hast, noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über support-team@jokercasino.com für weitere Hilfe.
Bonus
Wo kann ich meine Freispiele finden?
Um auf deine Freispiele zuzugreifen, gehe bitte zu Mein Konto > Freispiele. Wenn du keinen Zugang zu diesen Informationen hast oder sie immer noch nicht abrufen kannst, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder den Live Chat für weitere Hilfe.
Wie bekomme ich einen Bonus?
Du kannst einen Bonus bei der Anmeldung auswählen oder indem du auf 'Promotionen' klickst. Hier siehst du eine Liste der Boni, die dir zustehen und kannst den Bonus in Anspruch nehmen. Bitte beachte, dass du auch Treuepunkte für deine Spieleraktivitäten sammeln wirst.
Kann ich meinen Bonus abheben?
Es gilt die Bonus-Einsatzbedingung x40. Sobald du die Bonus-Einsatzbedingungen erreicht hast, kann der Bonus in echtes Geld umgewandelt werden. Bitte beachte, dass der maximale Betrag von 2.500 € vergeben werden kann. Im Falle von Freispielen ist der Höchstbetrag der Betrag von 100 €. Du kannst eine Auszahlung beantragen, sobald die Mindesteinsatzbedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen findest du auf der Seite mit den Bonusbedingungen.
Was bedeutet wetten?
Wetten bedeutet nicht, dass du dein Geld gewinnen oder verlieren musst - Es bedeutet, dass du das Geld insgesamt in unseren Slot-Spielen setzen musst. Wenn du eine Runde mit einem Einsatz von 1 € pro Runde machst, dann hast du 1 € gesetzt. Wenn du 10 Spins gemacht hast, dann hast du 10 € gesetzt. Ein Beispiel ist hier: Wenn du z.B. einen Bonus Geldbetrag von 100 € hast und du 1 € in einem Spiel gesetzt hast, dann hast du 2 € daraus gewonnen. In der nächsten Runde setzt du weitere 1 € und du gewinnst nichts. Du wirst wieder 100 € auf deinem Konto haben, aber du hast bereits 2 € gesetzt. Als Wetteinsatz gilt das Geld, das du während des Spiels setzt. Jede Einzahlung muss einmal gesetzt werden. Um einen Bonus zu setzen, musst du eine bestimmte Wettanforderung erfüllen. In unserem Casino ist diese Bedingung 40x, was bedeutet, dass du dein ursprünglich gutgeschriebenes Bonusgeld 40x umsetzen musst. Wenn du einen Bonusgeldbetrag von 100 € erhältst, musst du insgesamt 4000 € setzen. (40 mal 100).
Ich kann meinen Bonus nicht spielen.
Hier könnte es ein paar Gründe geben, warum du deinen Bonus nicht spielen kannst: - Du hast noch echtes Geld in deiner Casino-Wallet. Bitte beachte, dass du auf deinen Bonus zugreifen kannst, sobald dein Echtgeldsaldo auf 0 € reduziert ist. - Du hast immer noch das Restguthaben des zuvor erhaltenen Bonus. Bitte beachte, dass Boni nicht miteinander kombiniert werden können. Um deinen nächsten Bonus spielen zu können, musst du dein zuvor erhaltenes Bonusguthaben aufbrauchen oder annullieren. - Du hast ein Limit gesetzt und den Maximalbetrag erreicht. Dies könnte ein Wettlimit sein - bitte überprüfe deine Einstellungen für verantwortungsbewusstes Spielen. Wenn du das erforderliche Mindestguthaben in deinen Casino-Wallet, keine Limits und kein verbleibendes vorheriges Bonusguthaben hast, aber trotzdem deinen Bonus nicht spielen kannst, wende dich bitte über das Kontaktformular oder den Live-Chat an unsen Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.
Ich habe meinen Bonus versehentlich storniert.
Bitte kontaktiere unse Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live Chat, um Hilfe zu erhalten.
Warum wurde mein Bonus storniert?
Bitte überprüfe die folgenden Hinweise: - Vergewissere dich, dass du keine Auszahlung beantragt hast, während du noch einen Bonus hast, der noch nicht eingesetzt wurde; - Vergewissere dich, dass der Bonus nicht storniert wurde; Falls nicht, kontaktiere bitte unsen Kundenservice über das Kontaktformular oder den Live Chat für weitere Hilfe.
Spiele
Wie nehme ich an Echtgeld-Spielen teil?
Um mit echtem Geld spielen zu können, musst du eine Einzahlung machen. Bitte klicke auf 'Einzahlung' gefolgt von dem Betrag und der Zahlungsmethode, die du auswählen möchtest.
Wie nehme ich an Spielen im Spaß-Modus teil?
Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, FÜR SPASS ZU SPIELEN, als Demoversion an. Um unsere Spiele zu testen, führe bitte die Maus über das Spiel, das du spielen möchtest, und klicke auf 'Zum Spaß spielen'.
Was ist ein Plugin (Zusatzprogramm)?
Ein Plugin ist eine Software, die als Ergänzung zu einem Webbrowser fungiert und dem Browser zusätzliche Funktionalität verleiht. Plugins können einem Webbrowser erlauben, zusätzliche Inhalte anzuzeigen, für die er ursprünglich nicht konzipiert wurde. Für einige der Spiele muss der Adobe Flash Player auf deinem Rechner installiert sein. Folge den Anweisungen auf der Seite, wie du das Flash Plugin aktivierst, um sicherzustellen, dass es funktioniert.
Kann ich auf meinem Tablet/Handy spielen?
Ja,Absolut. Viele Spiele sind auch auf mobilen Geräten wie Handys und Tablets verfügbar.
Ich erhalte einen Fehler im Spiel.
Bitte folge den Anweisungen: - Logge dich von unserer Seite aus - Schließe die Seite - Leere den Browser-Cache - Leere die Browser-Cookies - Logge dich ein und spiele. Die Anleitung, wie du den Cache und die Cookies deines Browsers löschen kannst, findest du hier: https://www.wikihow.com/Clear-Cache-and-Cookies. Wenn das Problem fortbesteht, wende dich bitte über das Kontaktformular oder den Live Chat an unseren Kundenservice und sende einen Screenshot der Fehlermeldung.
Wenn ich Spiele spiele, bekomme ich einen schwarzen Bildschirm.
Bitte beachte die folgenden Hinweise: - Stelle sicher, dass du die neueste Version des Adobe Flash Players hast und führe das Update aus, wenn nötig. - Bitte stelle sicher, dass dein Flash Player aktiviert und für unsere Seite zugelassen ist. Wenn du immer noch einen schwarzen Bildschirm bekommst, mach bitte einen Screenshot und kontaktiere unseren Kundendienst über das Kontaktformular oder den Live Chat für weitere Hilfe.
Andere
Brauchst du Hilfe?
Dann zögere nicht, unser professionelles und freundliches Kundenserice-Team über das Kontaktformular oder den Live Chat zu kontaktieren. Du findest das Kontaktformular und den Live-Chat, indem du auf unserer Website auf die Support-Schaltfläche oder den Link klickst.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Unser Kundendienst ist in Englisch, Deutsch, Finnisch, Norwegisch, Schwedisch, Spanisch und Portugiesisch verfügbar.
Ich habe einige Verbesserungsvorschläge.
Dein Feedback zu unserer Website, unseren Produkten und Services ist herzlich willkommen. Da wir ständig bestrebt sind, unser Casino zu verbessern und das beste Benutzererlebnis zu erreichen, freuen wir uns über jedes Feedback von Ihrer Seite. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular und wir werden unser Bestes tun, um deine Vorschläge umzusetzen.
Ich möchte für Casino werben.
Wir freuen uns sehr, dass du an einer Affiliate-Partnerschaft interessiert bist. Bitte kontaktiere uns unter affiliates@jokercasino.com oder klicke auf den Affiliate-Link in der Fußzeile unserer Website.
Wie werde ich ein VIP?
Um ein VIP zu werden ist ein automatisiertes System und basiert auf deinem eingezahlten Betrag. In der Sektion Mein Konto findest du, welches VIP-Level du momentan hast und wie viel % bis zum nächsten VIP-Level übrig bleibt. Jedes VIP-Level bietet (bessere) Gratisangebote und eine Treuepunkt-Beschleunigung. Platinum und Diamond VIP-Level bietet zusätzliche monatliche Preise, Rückzahlungen und mehr. Für weitere Informationen kannst du unsere Loyalty & VIP Seite besuchen.
Du kannst mit unserem Kundenservice live chatten.
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