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Suporte
Conta
Como eu abro uma conta?
Para um novo cadastro, acesse nossa página inicial e clique em um dos botões que diz Cadastrar-se. Lá, você poderá se cadastrar inserindo seus dados pessoais. O bônus é opcional, você não precisa pegá-lo – a menos que você queira.
Meu link de ativação não funciona.
Por favor, registre-se com o mesmo endereço de e-mail novamente. Como sua conta ainda não foi ativada, você pode seguir este passo para solicitar um novo e-mail de ativação com outro código de ativação. Caso o novo código de ativação ainda não funcione, entre em contato conosco enviando uma mensagem através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo. Diga para nós o endereço de e-mail que foi usado para o registro e explique a situação.
Eu não recebi um e-mail de ativação.
O e-mail de ativação pode demorar alguns minutos para chegar, e também pode parar na sua pasta de spam ou de lixo eletrônico. Portanto, verifique também essas pastas. Se você não encontrar nenhum e-mail, você deve tentar fazer o cadastro novamente com o mesmo endereço de e-mail; para solicitar um novo e-mail de ativação. Caso não receba o e-mail de ativação mesmo assim, envie uma mensagem para o suporte através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo – dizendo o endereço de e-mail que foi utilizado para registrar a conta e solicitando que a conta seja ativada manualmente.
É gratuito o cadastro no Joker Casino?
O cadastro em nosso cassino é completamente gratuito e livre de cobranças.
Como eu verifico meu endereço?
O comprovante de residência pode ser uma conta de algum serviço público que mostre seu nome completo e seu endereço atual – não podendo ter mais de 3 meses. Se houver alguma informação sensível no documento como saldos de suas contas bancárias, você pode inclusive omiti-la. Os formatos de arquivo permitidos para fazer upload do documento são PDF, JPEG e PNG. O tamanho máximo do arquivo é 2 MB. São aceitos os seguintes documentos: Comprovante de residência - extrato bancário ou carta do banco que indique claramente seu nome completo, dados bancários, o logotipo do banco e uma data recente. Também são aceitos: conta de luz, conta de telefone, confirmação de registro/confirmação residencial, qualquer carta oficial do governo ou de uma seguradora. Faça o upload do seu comprovante de endereço na sua conta em Jogo Responsável > Fazer Upload da Identidade; ou envie-o através do formulário de contato, ou pelo chat ao vivo. Se você precisar de alguma ajuda, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao cliente.
Como eu verifico minha conta?
Para verificar a sua conta no Joker Casino, envie-nos: - Cartão de Identidade - Comprovante de Residência. Este procedimento irá permitir que autentiquemos com segurança sua atividade no nosso site e proteger os interesses dos nossos clientes. Sugerimos que você consulte nossa Política de Privacidade para obter informações adicionais. Você também pode enviar seus documentos como um arquivo de imagem, ou digitalizar a imagem diretamente em sua conta em Minha conta > Jogo responsável > Fazer Upload da Identidade. Ou, você também pode enviar os documentos através do formulário de contato ou pelo chat ao vivo. É importante procurar uma foto com boa qualidade, evitando fotos borradas, escuras ou pixeladas. Após a confirmação dos documentos, será possível verificarmos totalmente a sua conta – e você se beneficiará do acesso irrestrito à sua conta.
Quanto tempo leva a verificação dos documentos?
Todos os documentos enviados serão verificados manualmente. Por isso, o processo pode demorar até 72 horas – devido à grande quantidade de documentos que recebemos diariamente. Lembre-se que 72 horas representa o período máximo de tempo, e geralmente conseguimos verificar mais rápido do que isso. Você receberá um e-mail assim que seus documentos forem verificados.
Como eu fecho minha conta?
O encerramento da uma conta é sempre possível de ser feito – basta enviar uma solicitação para a gente através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo; informando o motivo do encerramento da conta. Lembre-se de que você também pode limitar o uso da sua conta por um período de tempo, acessando Minha conta > Jogo responsável > Controle de acesso.
Por que a minha conta está fechada?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo; e explique a situação. Teremos o prazer de investigar o que está acontecendo e corrigir qualquer problema quando necessário.
Como eu estabeleço um limite de depósitos?
Ao estabelecer um limite de depósito, você poderá depositar somente até atingir o valor máximo; durante um determinado período de tempo. Você pode estabelecer seu próprio limite de depósito na seção Jogo Responsável em Minha Conta > Controle de Depósito.
Como eu estabeleço um limite de apostas?
Ao definir um limite de apostas, você poderá apostar no máximo o valor que escolheu durante determinado período de tempo. Você pode estabelecer seu próprio limite de apostas na seção “Jogo Responsável”. Se você não estiver conseguindo mais jogar no nosso cassino, é possível que você tenha estabelecido um Limite de aposta. Para verificar o quanto você apostou durante um determinado período, basta abrir o Histórico de Jogos em sua conta.
Como estabeleço um limite de perdas?
Ao definir um limite de perda, você será impedido de jogar ao atingir sua quantia máxima de perdas, durante um determinado período de tempo. As perdas são definidas pelos seus ganhos menos suas apostas – e é um número negativo. Você pode definir seu próprio limite de perda na seção Jogo responsável > Controle de limite de perda.
Como eu altero minhas informações/detalhes?
Se você precisar atualizar seus dados, dependendo das informações que deseja atualizar, você pode nos enviar uma cópia da sua carteira de identidade e/ou um comprovante de residência através do Formulário de Contato, ou pelo Chat ao Vivo – pedindo para atualizar seu perfil, com uma breve explicação dizendo o porquê de você estar querendo atualizá-lo.
Como eu posso alterar minha data de aniversário?
Por favor, envie sua carteira de identidade para o e-mail [email protected] ou use o Chat ao Vivo, explicando brevemente por que você precisa alterar sua data de nascimento. Teremos o prazer de ajustar seus dados pessoais.
Como eu posso alterar meu endereço de e-mail?
Por razões de segurança, para alterar seu endereço de e-mail, você precisará fazer o seguinte: - Entre em contato com nosso suporte através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo, pelo seu novo endereço de e-mail; - Forneça seu endereço de e-mail registrado atualmente; - Forneça informações sobre seus slots recentemente jogados e o método de pagamento usado para depósitos; - Anexe também uma cópia da sua identidade.
Eu esqueci minha senha.
Caso você tenha esquecido sua senha, acesse o formulário e clique em “Esqueci minha senha”. Posteriormente, você receberá um e-mail contendo o procedimento de recuperação de senha.
Eu travei minha conta.
Se você não conseguir entrar em sua conta, envie uma mensagem através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo e mencione seu nome de usuário ou o endereço de e-mail que foi usado para registrar a conta, solicitando que a conta seja desbloqueada.
Eu bloqueei minha conta.
Se você não estiver conseguindo entrar na sua conta, envie uma mensagem para a gente através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo – dizendo o endereço de e-mail que foi utilizado para registrar a conta e solicitando o desbloqueio da conta.
Eu não consigo logar.
Certifique-se de que você está usando o nome de usuário ou endereço de e-mail e senha corretos. Se você já utilizou a opção de recuperar sua senha e ainda não consegue acessar sua conta, entre em contato com nosso suporte através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo, para mais assistência.
Depositar
Qual é o valor mínimo de depósito?
O valor mínimo de depósito depende do método de pagamento que você selecionou. Por favor, consulte nossa página sobre Bancos para mais informações. O link para esta página pode ser encontrado no rodapé (parte inferior) do nosso site.
Qual é o valor máximo de depósito?
O valor máximo de depósito depende do método de pagamento que você selecionou. Por favor, consulte nossa página sobre Bancos para mais informações. O link para esta página pode ser encontrado no rodapé (parte inferior) do nosso site.
Como eu posso fazer um depósito?
Oferecemos uma variedade de métodos de pagamento que você pode usar para depositar, como cartões de crédito, e-wallets, transferência bancária e muito mais. Os métodos de depósito disponíveis muitas vezes dependem do país onde você mora. Para fazer um depósito, basta abrir a página de depósito e escolher o método de pagamento desejado. Clique no botão "Depósito", insira o valor e selecione o seu método de pagamento preferido.
Por que eu não posso depositar?
Certifique-se de inserir os detalhes de pagamento necessários corretamente e de verificar o saldo disponível. Além disso, verifique se você definiu um limite de depósito e atingiu o valor máximo. Se os dados estiverem corretos, você agora terá dinheiro em sua conta e não terá nenhum limite de depósito definido. Caso apareça uma mensagem de erro, tire um print e entre em contato com nossa equipe de suporte através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo para obter mais assistência.
Vocês cobram comissão pelos depósitos?
Nenhuma comissão e nenhum tipo de taxa são cobradas para os depósitos.
Saque
Qual é o valor mínimo permitido para saques?
O valor mínimo permitido para um saque depende do método de pagamento que você selecionou, mas em geral é por volta de $50 (ou o equivalente em Real).
Qual é o valor máximo permitido para saques?
Não aplicamos limites para você sacar seus ganhos. No entanto, no caso de os ganhos serem superiores a $5000 (ou o equivalente em Real), o cassino reserva seu direito de pagar ganhos no valor de $4000 (ou o equivalente em Real) por semana.
Como eu solicito um saque?
Você pode solicitar seu pagamento na página de saque. Basta clicar na seção da sua conta e, em seguida, clicar na de Saque ou ir ao Caixa e selecionar o botão de Saque. Importante: os pagamentos devem ser feitos pelo mesmo método de pagamento usado para o último depósito; o que gerou os ganhos. As exceções são os métodos de pagamento por depósito, que não oferecem o redirecionamento dos pagamentos pela mesma rota (ex. Cartões pré-pagos, cartões que não aceitam pagamentos de loja de jogos, Paysafe etc.). Nesse caso, você precisará solicitar que o pagamento seja realizado em sua conta bancária. Confira se a sua conta já se encontra totalmente verificada. Se precisar de mais ajuda, por favor, entre em contato conosco através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo.
Por que meu saque foi rejeitado
Por favor, preste atenção aos seguintes pontos: - Solicite o saque com o mesmo método de pagamento usado para o último depósito, que gerou seus ganhos (quando aplicável). - Se for solicitado que você conclua a verificação, faça o upload dos documentos necessários para que possamos prosseguir com o seu saque. - Certifique-se de escolher o método de pagamento correto e inserir as informações de pagamento corretas. - Certifique-se de apostar o valor do depósito pelo menos uma vez, antes de solicitar um saque. Caso você precise de mais ajuda, entre em contato conosco através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo.
Quanto tempo leva para o meu pagamento ser processado?
Os saques são pagos o mais rápido possível, de acordo com a fila. Mantemos uma meta de quarenta e oito (48) horas para aceitar sua solicitação, mas geralmente processamos os pagamentos em apenas 24 horas.
Eu recebi uma quantia menor do que a que eu saquei.
Entre em contato com nossa equipe de suporte através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo e mande pra gente um print da transação. Após a investigação, assim que localizarmos a transação, entraremos em contato com você imediatamente.
Eu não recebi meus ganhos.
Você receberá seu pagamento assim que sua solicitação for aceita. O tempo de processamento depende do seu método de pagamento. Se você ainda não tiver recebido seu pagamento após 3 dias úteis a partir do dia em que foi solicitado, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] para obter mais assistência.
Eu posso cancelar meu saque?
Você pode cancelar sua solicitação de pagamento na página Histórico de Saques. Se você não consegue ver o saque pendente, é possível que já tenhamos feito o processamento. No entanto, podemos verificar se ainda é possível cancelar. Entre em contato conosco através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo, para obter assistência.
Bônus
Onde eu posso encontrar minhas Giradas Gratuitas?
Para acessar suas rodadas gratuitas, vá para Minha conta > Rodadas Gratuitas. Se você não tiver acesso a essas informações ou ainda não puder recuperá-las, entre em contato conosco através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo, para obter mais assistência.
Como eu ganho um bônus?
Você pode selecionar um bônus no momento do seu cadastro, ou clicando em “Promoções”. Lá, você poderá ver uma lista de bônus para os quais você está elegível - e reivindicá-los. Observe que você também coletará Pontos de Fidelidade.
Eu posso sacar meu bônus?
Os requisitos de aposta de bônus x40 aplicam-se. Depois de atingir o requisito de aposta de bônus, o bônus poderá ser convertido em dinheiro real. Observe que o valor máximo de $2500 pode ser concedido. No caso de giradas gratuitas, o valor máximo é de $100. Você pode solicitar um saque assim que o requisito de apostas for concluído. Para obter mais informações, dê uma olhada na página de termos de bônus.
O que é o requisito de apostas?
Quando falamos sobre o requisito de apostas, não significa que você deve ganhar ou perder seu dinheiro - significa que você deve apostar o dinheiro total em nossos jogos de slots. Se você fizer uma rodada com uma aposta de $1 por rodada, então você apostou $1. Se fez 10 rodadas, apostou $10. Aqui está um exemplo: Se você, por exemplo, tiver um valor de bônus em dinheiro de $100 e apostar $1 em um jogo e ganhar $2 com ele. Na próxima ronda, aposta mais $1 e não ganha nada. Terá novamente $100 na sua conta, mas já terá apostado $2. Aposta significa o dinheiro que você aposta enquanto joga. Cada depósito deve ser apostado uma vez. Para apostar um bônus, você precisa cumprir um determinado requisito de aposta. No nosso Casino, o requisito é de 40 vezes, o que significa que você terá de apostar 40 vezes o seu bónus original creditado. Se você receber um bônus em dinheiro de $100, terá que apostar $4.000 no total. (40 vezes 100).
Não estou conseguindo usar meu bônus para jogar.
Aqui estão alguns motivos pelos quais você não está conseguindo jogar com o seu bônus: - Você ainda tem dinheiro real na carteira do cassino. Observe que você pode acessar o seu bônus assim que o seu saldo em dinheiro real cair para $0. - Você ainda tem o saldo restante do bônus recebido anteriormente. Observe que os bônus não se combinam. Para jogar seu próximo bônus, você precisa consumir ou cancelar o saldo do bônus recebido anteriormente. - Você definiu um limite e atingiu o valor máximo. Este pode ser um limite de aposta - verifique suas configurações de Jogo Responsável. Se você tem o saldo mínimo exigido na carteira do Casino, sem limites e sem saldo de bônus anterior restante, mas ainda não consegue jogar seu bônus, entre em contato com nossa equipe de suporte através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo, para obter ajuda.
Eu cancelei meu bônus sem querer.
Por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo para obter ajuda.
Por que meu bônus foi cancelado?
Por favor, verifique os seguintes pontos: • Se o seu bônus pode ter expirado; • Certifique-se de que você não solicitou um saque enquanto ainda tinha um bônus que não foi usado pra apostas; • Certifique-se de que o bônus não foi cancelado; Caso não tenha sido, entre em contato com a nossa equipe de suporte através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo para obter mais assistência.
Jogos
Como eu participo de jogos valendo dinheiro de verdade?
Para jogar com dinheiro real, você precisa fazer um depósito. Clique em “Depositar” seguido do valor e método de pagamento que deseja selecionar.
Como eu participo dos jogos só por diversão?
Nós oferecemos aos nossos jogadores a oportunidade de JOGAR POR DIVERSÃO, em uma versão de demonstração. Para testar nossos jogos, passe o mouse em cima do jogo que você deseja jogar e clique em “Jogar por diversão”.
O que é um plug-in?
Um plug-in é uma parte do software que atua como um complemento para um navegador de internet e fornece funcionalidades adicionais ao navegador. Os plug-ins podem permitir que um navegador exiba um conteúdo adicional para o qual não foi originalmente projetado. Alguns dos jogos necessitam que você tenha o Adobe Flash Player instalado em seu computador para funcionar. Siga as instruções no site sobre como habilitar o Flash Plug-in para ter certeza de que funcionará.
Eu posso jogar no meu tablete/celular?
Absolutamente. Muitos jogos também estão disponíveis em dispositivos móveis como celulares e tablets.
Estou recebendo um erro ao jogar.
Por favor, siga as instruções: • Saia do nosso site • Feche o site • Limpe o cache do navegador • Limpe os cookies do navegador • Faça login e jogue. Você pode encontrar as instruções sobre como limpar o cache e os cookies do seu navegador aqui: https://www.wikihow.com/Clear-Cache-and-Cookies Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo e envie-nos um print da mensagem de erro para obter mais assistência.
Quando eu tento jogar os jogos, vejo uma tela preta.
Preste atenção aos seguintes pontos: • Certifique-se de ter a versão mais recente do Adobe Flash Player e faça uma atualização caso seja necessário. • Certifique-se de que seu Flash Player está habilitado e permitido em nosso site. Se você ainda estiver vendo uma tela preta, faça uma captura de tela e entre em contato com nosso suporte ao cliente através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo, para obter mais assistência.
Outros
Você precisa de ajuda?
Não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente profissional e amigável através do Formulário de Contato ou pelo Chat ao Vivo. Você pode encontrar o formulário de contato e o chat ao vivo clicando em no botão ou link de Suporte em nosso site.
Quais idiomas estão disponíveis?
Nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível apenas em inglês no momento.
Eu tenho algumas sugestões.
Os seus comentários sobre o nosso site, produtos e serviços são muito apreciados. Como estamos constantemente tentando melhorar nosso cassino e com o objetivo de obter a melhor experiência do usuário, ficamos mais do que felizes em receber qualquer feedback de sua parte. Por favor, entre em contato conosco através do Formulário de Contato e faremos o nosso melhor para concretizar as suas sugestões.
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Como eu me torno um VIP?
O processo de se tornar VIP ocorrerá de forma automática, com base na sua quantia total depositada. Na seção Minha conta, você poderá encontrar qual em nível VIP você está atualmente e quantos % resta até o próximo nível VIP. Cada nível VIP oferece recompensas (melhores) e aceleração de pontos de fidelidade. Os níveis VIP Platinum e Diamond oferecem preços mensais extras, reembolsos e muito mais. Para mais informações, você pode visitar nossa página de Fidelidade e VIP.
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