Kuinka avaan tilin?
Mikäli olet uusi asiakas, siirry kotisivullemme ja klikkaa ‘Rekisteröidy’-painiketta. Tämän jälkeen voit rekisteröityä henkilötietosi syöttämällä. Bonus on vapaaehtoinen, sinun ei tarvitse lunastaa sitä jos et halua.
Aktivointilinkkini ei toimi.
Ole hyvä ja rekisteröidy uudestaan samaa sähköpostiosoitetta käyttäen. Koska tiliäsi ei ole aktivoitu, voit tehdä tämän uudestaan ja pyytää uuden aktivointikoodin sisältävää aktivointiviestiä. Mikäli uusikaan aktivointikoodi ei toimi, otathan meihin yhteyttä joko Live Chatissa tai lähettämällä viestin Yhteydenottolomakkeen kautta. Mainitsethan viestissäsi sähköpostiosoitteen, jota yritit käyttää rekisteröitymiseen, ja kuvailet kohtaamaasi tilannetta.
En ole saanut aktivointisähköpostia.
Aktivointisähköpostin saapuminen voi kestää muutaman minuutin, ja viesti voi päätyä myös roskapostikansioosi, joten tarkistathan myös sen. Mikäli et löydä viestiämme, voit rekisteröityä uudelleen samaa sähköpostiosoitetta käyttäen, ja pyytää uutta aktivointiviestiä. Mikäli et vieläkään saa aktivointiviestiä, lähetäthän meille viestin Live Chatissa tai Yhteydenottolomaketta käyttäen. Mainitsethan viestissäsi sähköpostiosoitteen, jota yritit käyttää tilin rekisteröimiseen, ja voimme aktivoida tilin manuaalisesti.
Onko Joker Casinolle rekisteröityminen ilmaista?
Kasinollemme rekisteröityminen on täysin ilmaista.
Kuinka vahvista osoitteeni?
Osoitteen todistamiseksi voit käyttää mitä tahansa asiakirjaa, joka sisältää kokonimesi ja nykyisen osoitteesi, sekä on enintään kuusi (6) kuukautta vanha. Kaikki arkaluontoiset tiedot, kuten tilin saldo, voidaan peittää.
Sallittuja tiedostomuotoja ovat PDF, JPEG ja PNG, ja tiedoston maksimikoko on 2 MB.
Hyväksymme seuraavat asiakirjat: Osoitetodistus – Tiliote. Helpoin tapa osoitteesi vahvistamiseen on lähettää meille tiliote, joka näyttää selkeästi koko nimesi, pankkitietosi, pankin logon sekä tuoreen päivämäärän.
?Huomaathan, että vaikka päättäisit vahvistaa osoitteesi muulla keinolla, saatamme silti pyytää tiliotetta tulevaisuudessa. Osoitetodistus – talouslasku tai Osoitetodistus – puhelinlasku tai rekisteröitymisen vahvistus / asumisen vahvistus, tai mikä tahansa muu virallinen kirje viranomaisilta, vakuutusyhtiöltä jne.
Lataathan osoitetodistuksesi tilillesi kohdassa Vastuullinen Pelaaminen > Lataa henkilöllisyystodistus, tai lähetä se meille Live Chatissa tai Yhteydenottolomaketta käyttäen. Mikäli tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukeemme.
Kuinka vahvistan tilini?
Vahvistaaksesi tilisi Joker Casinolla, lähetäthän:
- henkilöllisyystodistuksen
– osoitetodistuksen
Tämän prosessin avulla voimme todentaa sivustollamme tapahtuvan toiminnan sekä suojella asiakkaidemme etua. Suosittelemme, että luet yksityisyyskäytännömme saadaksesi lisätietoa.
Voit ladata asiakirjasi kuvana, tai skannata ne suoraan tilillesi kohdassa Oma Tili > Vastuullinen Pelaaminen > Lataa Henkilöllisyystodistus +, tai lähetä vaihtoehtoisesti asiakirjat Live Chatin tai Yhteydenottolomakkeen kautta. Huomioi, että kuvan tulisi olla hyvälaatuinen ja sisältää asiakirjan kaikki neljä kulmaa, ja sinun tulisi välttää sumeita, tummia tai pikselöityneitä kuvia. Kun asiakirjasi on tarkastettu, voimme vahvistaa tilisi täydellisesti ja hyödyt rajoittamattomasta pääsystä tilillesi.
Kuinka kauan asiakirjojen vahvistaminen vie?
Jokainen lähetetty asiakirja tarkastetaan manuaalisesti, ja prosessi voi viedä jopa 72 tuntia saamiemme asiakirjojen määrästä johtuen.
Huomaathan, että 72 tuntia on aikaikkunamme maksimi, ja olemme yleensä tätä nopeampia. Saat sähköpostiviestin heti, kun asiakirjasi on tarkistettu.
Kuinka suljen tilini?
Tilin sulkeminen on aina mahdollista lähettämällä pyyntö Live Chatin tai Yhteydenottolomakkeen kautta – sisällytäthän viestiisi syyn tilin poistoon.
Huomaathan, että voit myös rajoittaa tilille pääsyäsi tietyn ajanjakson ajalle kohdassa Oma Tili > Vastuullinen Pelaaminen > Pääsyn Hallinta.
Miksi tilini on suljettu?
Otathan yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta ja kuvaile tilannetta. Selvitämme mielellämme, mistä tilanne johtuu, ja korjaamme tarvittaessa ongelman.
Kuinka asetan talletusrajan?
Asettamalla talletusrajan voit määritellä talletuksen maksimimäärän tietylle ajanjaksolle. Voit asettaa oman talletusrajasi Vastuullisen Pelaamisen osiossa kohdassa Oma Tili > Talletuksen Hallinta.
Kuinka asetan panostusrajan?
Asettamalla panostusrajan, voit määritellä panostuksesi maksimimäärän tietylle ajanjaksolle. Voit asettaa oman panostusrajasi osiossa “Vastuullinen Pelaaminen”.
Mikäli et pysty pelaamaan Kasinollamme voi syy olla siinä, että olet asettanut itsellesi panostusrajan. Tarkistaaksesi, kuinka paljon olet panostanut tietyn ajanjakson aikana, tarkastele tilisi “Pelihistoria” -osiota.
Kuinka asetan tappiorajan?
Asettamalla tappiorajan voit määritellä tappioiden maksimimäärän tietylle ajanjaksolle.
Tappion määrittävät voittosi, joista vähennetään panokset, ja se on aina negatiivinen numero. Voit määritellä oman tappiorajasi osiossa “Vastuullinen Pelaaminen” -> “Tappiorajan Hallinta”.
Kuinka muutan tietojani?
Mikäli haluat muutta joitain henkilötiedoistasi, riippuen siitä mitä tietoja haluat muuttaa, lähetäthän kopion henkilöllisyystodistuksestasi ja/tai viimeaikaisesta osoitetodistuksesta Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta. Ilmaise, että asiasi koskee tietojesi muuttamista, ja kuvaile lyhyesti syytä tietojen muutokseen.
Kuinka voin vaihtaa syntymäaikani?
Lähetäthän kuvan henkilöllisyystodistuksestasi osoitteeseen
[email protected] tai käytä Live Chatia, ja selitä lyhyesti, miksi haluat vaihtaa syntymäaikasi, ja muutamme sen mielellämme.
Kuinka voin vaihtaa sähköpostiosoitteeni?
Turvallisuussyistä sinun on toimittava seuraavalla tavalla vaihtaaksesi sähköpostiosoitteesi:
- ota yhteyttä asiakastukeen Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta käyttäen uutta sähköpostiosoitettasi;
- Liitä mukaan tieto tilillesi rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta;
- Anna meille tietoja viimeksi pelaamistasi kolikkopeleistä sekä viimeaikaisiin talletuksiin käytetystä maksutavasta;
- liitäthän mukaan myös kopion henkilöllisyystodistuksestasi.
Unohdin salasanani.
Jos olet unohtanut salasanasi, siirrythän kirjautumissivulle ja klikkaat kohtaa “Unohtunut salasana”. Tämän jälkeen saat salasanan palautusohjeet sisältävän sähköpostiviestin.
Lukitsin käyttäjätilini.
Mikäli et pysty kirjautumaan tilillesi, lähetäthän meille viestin Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta, mainitset käyttäjänimesi tai siihen rekisteröidyn sähköpostiosoitteen, ja pyydät tilin uudelleen avaamista.
Olen estänyt tilini.
Mikäli et pysty kirjautumaan tilillesi, lähetäthän meille viestin Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta, mainitset käyttäjänimesi tai siihen rekisteröidyn sähköpostiosoitteen, ja pyydät tilin eston poistoa.
En pysty kirjautumaan sisään.
Tarkistathan, että käytät oikeaa käyttäjänimeä tai sähköpostiosoitetta sekä salasanaa. Jos olet jo yrittänyt salasanan palauttamista, mutta et edelleenkään pääse kirjautumaan tilillesi, pyydäthän apua ottamalla yhteyden käyttäjätukeen Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta.
Mikä on talletuksen minimimäärä?
Talletuksen minimimäärä riippuu haluamastasi maksutavasta. Lisätietoja saat “Pankkipalvelut”-sivultamme. Löydät linkin kyseiselle sivulle sivustomme alatunnisteesta (alimmasta osasta).?
Mikä on talletuksen maksimimäärä?
Talletuksen maksimimäärä riippuu haluamastasi maksutavasta. Lisätietoja saat “Pankkipalvelut”-sivultamme. Löydät linkin kyseiselle sivulle sivustomme alatunnisteesta (alimmasta osasta).
Kuinka teen talletuksen?
Tarjoamme laajan valikoiman talletusten maksutapoja, kuten luottokortti, e-lompakko, pankkisiirto jne. Saatavilla olevat talletustavat riippuvat asuinalueestasi. Tehdäksesi talletuksen, avaa vain talletussivu, valitse haluttu maksutapa, Klikkaa “Talleta”-painiketta, syötä haluttu summa ja valitse haluamasi maksutapa.
Miksi en voi tallettaa?
Huolehdi, että syötät tarvittavat maksutiedot oikein, ja varmista tilisi saldo. Tarkista myös, oletko asettanut talletusrajan ja mahdollisesti saavuttanut sen maksimimäärän. Mikäli tiedot ovat oikein, tililläsi on rahaa etkä ole asettanut talletusrajaa, otathan kuvakaappauksen (screenshot) saamastasi virheilmoituksesta, ja ota yhteys tukitiimiimme Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta saadaksesi apua.
Veloitatteko provisiota talletuksista?
Talletuksista ei peritä provisioita tai muita maksuja.
Mikä on noston minimimäärä?
Noston minimimäärä riippuu haluamastasi maksutavasta, mutta on yleisesti ottaen 50€.
Mikä on noston maksimimäärä?
Emme yleisesti sovella rajoituksia voittojesi kotiutusmäärään, mutta mikäli voittojen määrä ylittää 5 000€ kasino pidättää oikeuden maksaa voittoja 4 000€ viikossa.
Kuinka teen kotiutuspyynnön?
Voit pyytää kotiutusta voittojen nostosivulla. Siirry tilillesi ja klikkaa “Kotiuta”-osiota, tai siirry Kassalle ja valitse “Kotiuta”-painike. Tärkeää: Nostot suoritetaan käyttäen samaa maksutapaa, kuin jolta viimeisin, voitot tuottanut talletus, on tehty. Poikkeuksena tähän ovat talletusmenetelmät, jotka eivät mahdollista suoria takaisinmaksuja (esim. Prepaid-kortit, kortit jotka eivät salli maksuja pelikauppiailta, Paysafe jne.) Tässä tapauksessa sinun on pyydettävä kotiutusta pankkitilillesi. Huolehdithan, että tilisi on täysin varmennettu. Mikäli tarvitset apua, otathan yhteyttä meihin Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta.
Miksi nostoni hylättiin?
Kiinnitäthän huomiota seuraaviin seikkoihin: ? Pyydä kotiutusta käyttäen samaa maksutapaa, kuin jolta viimeisin, voitot tuottanut talletus on tehty. ? Mikäli sinua pyydetään suorittamaan varmennus, lataathan pyydetyt asiakirjat, jotta voimme käsitellä nostosi. ? Huolehdithan, että valitset oikean maksutavan ja syötät oikeat maksutiedot. ? Varmistathan, että kierrätät talletetun summan vähintään kerran ennen kuin pyydät kotiutusta. Mikäli tarvitset apua, otathan meihin yhteyttä Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta.
Kuinka nopeasti maksupyyntöni käsitellään?
Nostot maksetaan niin pian kuin mahdollista, jonon suuruudesta riippuen. Tavoiteenamme on hyväksyä pyyntösi 48 tunnin kuluttua sen teosta, mutta useimmiten käsittelemme maksut 24 tunnin sisällä.
Vastaanottamani summa on kotiuttamaani summaa pienempi.
Otathan yhteyttä tukitiimiimme Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta liittäen mukaan kuvakaappauksen (screenshot) maksutapahtumasta. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun olemme tutkineet tilannetta ja paikantaneet maksutapahtuman.
En ole vastaanottanut voittojani.
Saat maksusi heti, kun olemme käsitelleet nostopyyntösi. Käsittelyaika riippuu maksutavastasi. Mikäli et ole vastaanottanut maksua 3 arkipäivän kuluessa pyynnön tekemisestä, otathan yhteyttä asiakastukeen osoitteessa
[email protected].
Voiko perua nostopyynnön?
Voit perua nostopyyntösi Nostohistoria-sivulla. Mikäli et nää odottavaa nostoa, olemme saattaneet jo käsitellä sen. Tarkistamme kuitenkin mielellämme, onko noston peruuttaminen vielä mahdollista. Otathan meihin yhteyttä Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta ja tutkimme asiaa.
Mistä löydän Ilmaiskierrokseni?
Nähdäksesi ilmaiskierroksesi, sirry kohtaan Oma Tili > Ilmaiskierrokset. Mikäli et edelleenkään näe tietoja tai et pysty ottamaan ilmaiskierroksia käyttöön, otathan meihin yhteyttä Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta.
Kuinka saan bonuksen?
Voit valita bonuksen rekisteröityessäsi, tai klikkaamalla kohtaa “Tarjoukset”. Näin voit nähdä saatavilla olevat bonuksesi sekä lunastaa ne. Huomaathan, että keräät pelaaja-toiminnallasi myös Loyalty-pisteitä.
Voiko nostaa bonukseni?
Bonuksen kierrätysvaatimus on x40. Kun olet täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimuksen, voit muuntaa sen oikeaksi rahaksi. Huomaathan, että myönnetty maksimimäärä on 2500€. Ilmaiskierrosten kohdalla maksimimäärä on 100€. Voit pyytää kotiutusta kun kierrätysvaatimus on täytetty. Lisätietoja saat bonusehdot-sivultamme.
Mitä kierrätys tarkoittaa?
Kierrätys ei tarkoita sitä, että sinun on hävittävä tai voitettava rahasi – se tarkoittaa, että sinun on panostettava rahojen kokonaismäärä kolikkopeleissämme. Jos pyöräytät yhden kierroksen 1€ panoksella, olet tällöin kierrättänyt 1€. Mikäli teet 10 tällaista pyöräytystä, olet kierrättänyt 10€. Esimerkki: Sinulla on 100€ bonusrahaa, panostat 1€ jossakin pelissä ja voitat 2€ sen tuloksena. Seuraavalla kierroksella panostat uudestaan 1€, mutta et voita mitään. Tilisi saldo on edelleen 100€, mutta olet kierrättänyt 2€. Kierrätys tarkoittaa siis sitä rahamäärää, jonka panostat pelatessasi. Jokainen talletus on kierrätettävä kerran. Kierrättääksesi bonuksen on sinun saavutettava tietty kierrätysvaatimus. Meidän kasinollamme vaatimus on x40, eli toisin sanottuna sinun on kierrätettävä alkuperäinen bonusrahasi 40 kertaa. Mikäli saat 100€ bonusrahaa, on sinun siis panostettava yhteensä 4000€ (40 kertaa 100).
En voi pelata bonustani.
On olemassa muutama mahdollinen syy siihen, miksi et pysty pelaamaan bonustasi: - Sinulla on vielä oikeaa rahaa kasinolompakossasi. Pelataksesi bonusrahalla on oikean rahan saldosi oltava 0€. – Sinulla on jäljelläolevaa bonussaldoa aikaisemmasta bonuksesta. Huomaa, että bonuksia ei voi yhdistää. Pelataksesi uutta bonustasi, on sinun käytettävä tai peruutettava aikaisemmat bonusrahat. – Olet asettanut jonkin rajan, ja saavuttanut sen maksimimäärän. Kyseessä saattaa olla panostusraja – tarkistathan Vastuullisen Pelaamisen asetuksesi. Mikäli sinulla on vaadittu minimisaldo lompakossasi, ei rajoituksia tai jäljelläolevia bonuksia, mutta et silti pysty pelaamaan bonustasi, otathan yhteyttä tukitiimiin Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta saadaksesi apua.
Peruutin bonukseni vahingossa.
Otathan yhteyttä tukitiimiin Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta saadaksesi apua.
Miksi bonukseni on peruutettu?
Tarkistathan seuraavat: • Onko bonus mahdollisesti erääntynyt; • Tarkista, että et ole tehnyt kotiutuspyyntöä, kun tililläsi on panostamattomia bonuksia; • Varmista, että et peruuttanut bonusta; Mikäli mikään näistä ei ole syynä, otathan yhteyttä tukitiimiin Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta saadaksesi apua.
Kuinka pelaan oikealla rahalla?
Pelataksesi oikealla rahalla on sinun tehtävä talletus. Klikkaathan “Talleta” – valitse summa sekä haluamasi maksutapa.
Kuinka pelaan fun mode- pelejä?
Tarjoamme pelaajillemme mahdollisuuden PELATA ‘FOR FUN’ demoversiossa. Testataksesi pelejämme, aseta hiiresi osoitin haluamasi pelin päälle ja valitse ‘Play for fun’.
Mikä on laajennus (plug-in)?
Laajennus tai lisäosa on ohjelmisto, joka voidaan lisätä internet-selaimeen, ja joka tuo siihen uusia ominaisuuksia tai toiminnallisuuksia. Plug-init voivat mahdollistaa sellaisen sisällön esittämisen, jota selainta ei alun perin ole suunniteltu näyttämään. Tiettyjen pelien pelaaminen edellyttää Adobe Flash Playerin asentamista laitteelle. Seuraa sivulta löytyviä ohjeita Flash Pluginin asentamiseksi ja käyttämiseksi.
Voinko pelata tabletilla / matkapuhelimella?
Totta kai. Monet peleistämme ovat saatavilla myös mobiililaitteille, kuten puhelimille ja tableteille.
Saan virheilmoituksen pelissä.
Seuraathan näitä ohjeita: • Kirjaudu ulos sivustoltamme • Sulje sivu • Tyhjennä selaimen välimuisti • Tyhjennä selaimen evästeet • Kirjaudu sisään ja pelaa. Löydät ohjeet välimuistin ja evästeiden tyhjentämiseen selaimessasi täältä: https://www.wikihow.com/Clear-Cache-and-Cookies. Mikäli ongelmat jatkuvat, otathan yhteyttä tukitiimiimme Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta liittäen mukaan kuvakaappauksen (screenshot) saamastasi virheilmoituksesta.
Näen ainoastaan mustan ruudun yrittäessäni pelata pelejä.
Kiinnitäthän huomiota seuraaviin: • Varmista, että laitteellesi on asennettu Adobe Flash Playerin viimeisin versio, ja päivitä se tarvittaessa. • Varmista, että Flash Playerin käyttö on sallittu sivustollamme. Mikäli näet edelleen vain mustan ruudun, otathan kuvakaappauksen ja lähetät sen meille Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta saadaksesi apua.
Tarvitsetko apua?
Älä epäröi olla yhteydessä asiantuntevaan ja ystävälliseen asiakaspalvelutiimiimme Yhteydenottolomakkeen tai Live Chatin kautta. Löydät Yhteydenottolomakkeen ja Live Chatin klikkaamalla ‘Tuki’-painiketta sivustollamme.
What languages do you support?
Tällä hetkellä asiakaspalvelumme on saatavilla ainoastaan Suomen kielellä, Englanti, Saksan kieli, Norjan kieli, Espanja, Portugalin kieli.
Minulla on ehdotuksia.
Arvostamme kovasti palautettasi sivustostamme, tuotteistamme sekä palveluistamme. Pyrimme jatkuvasti kehittämään kasinoa ja tähtäämme parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen tarjoamiseen – näin ollen otamme sinulta vastaan palautetta erittäin mielellämme. Otathan meihin yhteyttä Yhteydenottolomakkeen välityksellä, ja teemme parhaamme ehdotuksesi toteuttamiseksi.
Haluan mainostaa kasinoanne.
Olemme iloisia siitä, että olet kiinnostunut affiliate-kumppanuudesta. Otathan meihin yhteyttä osoitteessa
[email protected] tai klikkaamalla ‘Yhteistyökumppanit’-linkkiä sivuston alaosassa.
Kuinka saan VIP-jäsenyyden?
VIP-jäseneksi tuleminen on automaattinen järjestelmä, joka perustuu tekemiesi talletusten määrään. Oma Tili-osiostasi löydät tiedon nykyisestä VIP-tasostasi sekä siitä, kuinka monta % tarvitset seuraavan VIP-tason saavuttamiseksi. Jokainen VIP-taso tarjoaa (parempia) ilmaislahjoja sekä Loyalty-pisteiden kasvatusta. Platina- ja Timantti VIP-tasot tarjoavat lisäksi kuukausittaisia palkintoja, cash-backia ja paljon muuta. Lisätietoja löydät Loyalty & VIP-sivulta.
